Экспертные консультации — модуль для письменных консультаций и аудита проектной документации по системам вентиляции и ПДВ. Ход работы отслеживается во встроенном чате, а результатом становится письменное заключение эксперта.
Нужен, когда по проекту требуется независимая инженерная оценка: нужно разобрать спорное решение, уточнить требования нормативной базы, проверить документацию перед сдачей или ответить на замечания. Документы и переписка сохраняются в Аэропро.Эксперт в рамках запроса.
Что умеет модуль#
- Принимает запрос на консультацию - вы описываете задачу, контекст проекта и прикладываете материалы.
- Привязывает запрос к проекту - тема, тип услуги, файлы и комментарии хранятся в одном месте.
- Организует взаимодействие с экспертом - уточнения, согласование стоимости и передача дополнительных материалов проходят в интерфейсе запроса.
- Хранит историю работы - версии запроса и документы не теряются при изменениях.
- Возвращает результат - итогом становится письменное заключение с аргументацией и замечаниями.
Вы описываете технический вопрос или задачу аудита, загружаете чертежи, расчеты и пояснительные записки, а затем получаете заключение эксперта со ссылками на нормативные документы. Вся переписка и файлы сохраняются в запросе.
Типы услуг#
| Тип услуги | Что входит |
|---|---|
Ментор | Письменная консультация по конкретному техническому вопросу или спорной ситуации с опорой на действующую нормативную базу. Подходит, когда нужно разъяснить отдельный пункт норм, получить независимую аргументацию в споре с заказчиком или проверить выбранное решение. |
Аудит проекта | Комплексная проверка проектной документации на ошибки и соответствие нормам. По итогам вы получаете ведомость с критическими и некритическими замечаниями и рекомендациями по их устранению. Стоимость рассчитывается индивидуально по объему документации. |
Как выглядит модуль#
Список запросов#
На главном экране модуля отображается таблица запросов с темой, статусом, последним изменением и признаком оплаты, а также кнопка Создать запрос.
Рабочий порядок#
Зафиксируйте вопрос и соберите материалы#
Подготовьте тему запроса, контекст проекта и документацию: чертежи, расчеты, пояснительные записки и другие материалы.
Создайте запрос#
На главном экране модуля нажмите
Создать запрос, выберите проект и заполните форму.Выберите тип услуги и опишите задачу#
Укажите, нужна ли письменная консультация
МенторилиАудит проекта, затем подробно опишите спорный вопрос или задачу проверки.Загрузите документы#
Приложите файлы документации или добавьте ссылку на облачное хранилище.
Отслеживайте статус и отвечайте на уточнения#
Если эксперту не хватает данных, дополнительные материалы и ответы отправляются через вкладки
История действийиЧат.При необходимости оплатите работу#
После оценки объема работ запрос может перейти в статус
Ожидает оплаты. В этом случае оплата выполняется из карточки запроса.Получите заключение#
Когда запрос будет выполнен, итоговый документ станет доступен на вкладке
История действий.
Создание запроса#
Форма создания запроса отличается от модуля подбора оборудования: вместо подбора по материалам здесь ключевыми становятся тема запроса, тип услуги и детальное описание вопроса.
Что задается в форме#
- Тема запроса - краткое описание вопроса или проблемы.
- Тип услуги -
МенторилиАудит проекта. - Заметка к запросу - внутренний комментарий, видимый только вам.
- Подробная информация - суть технического вопроса, особенности объекта, спорные решения и конкретные пункты нормативной документации, требующие разъяснения.
- Материалы - файлы документации или ссылка на облако.
Что важно в описании. Чем точнее описан контекст проекта, спорное решение и ожидаемый формат ответа, тем быстрее запрос сможет обработать эксперт.
Список запросов#
Все запросы на консультации отображаются в таблице на главном экране модуля. Для каждого запроса видны ID, тема запроса, объект и проект, статус, дата последнего изменения и статус оплаты.
Что видно в списке#
| Поле | Что показывает |
|---|---|
| ID запроса | Идентификатор запроса |
| Тема запроса | Краткое описание вопроса |
| Объект и проект | Объект и проект, к которому привязан запрос |
| Статус | Текущая стадия обработки |
| Статус оплаты | Требуется ли оплата или она уже подтверждена |
| Последнее изменение | Дата последнего действия по запросу |
Фильтры#
| Фильтр | Что делает |
|---|---|
| Статус | Отбирает запросы по текущему статусу |
| Оплачен | Показывает оплаченные запросы |
В отличие от модуля подбора оборудования, здесь в списке появляется отдельный столбец Тема запроса, а вместо фильтров по ХОВС и программе лояльности используется фильтр по оплате.
Работа с запросом#
Страница запроса содержит три вкладки: Информация о запросе, История действий и Чат.
Информация о запросе#
На вкладке собраны тема запроса, привязка к объекту и проекту, тип услуги, текущий статус, признак оплаты, дата последнего изменения и ссылка на оферту. Когда эксперт согласует стоимость, на этой вкладке появляется кнопка Оплатить.
История действий#
На вкладке История действий отображаются версии запроса с датами. Отсюда же отправляют дополнительные файлы и ответы на уточняющие вопросы эксперта.
Использование вкладки. Эта форма нужна для отправки дополнительной документации или ответов на уточняющие вопросы эксперта по уже созданному запросу.
Чат#
Во встроенном чате оператор сообщает о ходе работы: запрос принят, требуются дополнительные данные, стоимость согласована, заключение готово.
Система статусов#
Запрос на консультацию проходит через последовательность статусов:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Новый | Запрос принят и передан на оценку эксперту |
| Уточнение | Эксперту не хватает данных. Нужно проверить чат и загрузить недостающие материалы |
| Ожидает оплаты | Эксперт оценил объем работ, стоимость согласована. Нужно оплатить запрос через карточку |
| В работе | Оплата получена, эксперт готовит заключение |
| Выполнен | Заключение готово и доступно для скачивания на вкладке История действий |
| Отказ | Выполнение невозможно. Причина указана в комментарии эксперта |
| Закрыт | Запрос перенесен в архив |
Уведомления. При смене статуса вы получите уведомление. Если запрос перешел в статус
Уточнение, сначала проверьте чат и вкладкуИстория действий: эксперт запросил дополнительные данные.
Дополнительные материалы#
Экспертные консультации - описание сервиса
Подробное описание сервиса: типы услуг, процесс работы и информация об эксперте.